A comunicação em saúde precisa ser, antes de tudo, educativa, verdadeira e proporcional. Em marketing médico, ética não é acessório: é o eixo que sustenta reputação, reduz riscos e orienta decisões do paciente. Este guia reúne práticas editoriais e de governança que ajudam clínicas e consultórios a comunicar com responsabilidade — visão que a KBranding adota em todos os projetos.
Veracidade (informação correta e verificável)
Finalidade educativa (clareza sobre o propósito informativo)
Proporcionalidade (evitar exageros e sensacionalismo)
Respeito à autonomia do paciente (subsídios para decisão consciente, sem indução).
Promessas de resultado, superlativos absolutos e comparações depreciativas devem ser evitados.
A utilização de imagens — inclusive fotos de procedimentos e pacientes — exige consentimento específico, linguagem contextualizada e finalidade educativa. Evite sensacionalismo, exposição desnecessária e comparações que induzam expectativas inadequadas. Sempre que possível, adote anonimização e deixe explícitas limitações e cuidados de cada procedimento.
Prefira linguagem clara, sem jargões, acompanhada de referências ou diretrizes reconhecidas quando houver citação de condutas. Depoimentos podem ilustrar experiência, mas não devem sugerir garantia de resultados ou superioridade absoluta do profissional. Dê prioridade a informações que esclarecem indicações, preparo, contraindicações e cuidados pós-procedimento.
Em redes sociais, adote moderação ativa, respostas cordiais e orientação para canais oficiais de agendamento. Não realize avaliação diagnóstica em comentários ou mensagens privadas. Utilize disclaimers quando necessário e mantenha coerência entre posts, site, Google Business Profile e materiais da clínica.
O que posso publicar? Conteúdos educativos que esclarecem dúvidas do paciente, sem promessas de resultado ou linguagem sensacionalista.
Posso usar fotos de pacientes? Somente com consentimento específico, finalidade educativa e cuidado para não induzir expectativas.
Depoimentos são permitidos? Use com parcimônia, sem insinuar garantia de resultados; priorize relatos sobre experiência e acolhimento.
Na KBranding, a ética faz parte da estratégia desde o diagnóstico de posicionamento até a publicação e mensuração. Isso protege a relação médico-paciente, fortalece a reputação e sustenta crescimento de longo prazo.
